Última actualización de esta página: 13 de octubre de 2026
En cumplimiento del numeral 2.4.3 del Anexo 2 de la Resolución MinTIC 1519 de 2020, la Red de Salud del Suroriente E.S.E. dispone en esta sección de los trámites y servicios, los canales de atención y el mecanismo para presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD).
2.4.3.1 Trámites, Otros Procedimientos Administrativos y consultas de acceso a información pública
Trámites, otros procedimientos administrativos y consultas de acceso a información pública de la Red de Salud del Suroriente E.S.E. (Resolución MinTIC 1519 de 2020, Anexo 2, numeral 2.4.3.1).
2.4.3.2 Canales de atención y pida una cita
Canales oficiales de atención a la ciudadanía, mecanismo para pedir una cita y horarios de atención en las sedes físicas (Resolución MinTIC 1519 de 2020, Anexo 2, numeral 2.4.3.2).
- 2.4.3.2.1 Canales de atención y horarios de las sedes
- Línea de atención al usuario: +57 602 338 99 99
- Correo de atención al usuario (SIAU): siau@esesuroriente.gov.co
- Ventanilla única de correspondencia: ventanillaunica@esesuroriente.gov.co
- Redes sociales oficiales de la entidad
- 2.4.3.2.2 Agendar Cita
Atención presencial
Hospital Carlos Carmona Montoya – Oficina de Gestión al Usuario: Carrera 43 No. 39a – 00, Cali, Valle del Cauca. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Línea WhatsApp de Citas Médicas: 316 508 72 23.
2.4.3.3 PQRSD
- 2.4.3.3.1 Registrar y/o Consultar PQRSD
- 2.4.3.3.2 Procedimiento de recepción y trámite de PQRSF (Manual de Gestión al Usuario M-GU-001 V04, septiembre de 2025)
- 2.4.3.3.3 Informes de PQRSD y de solicitudes de acceso a la información
- 2.4.3.3.4 Política de tratamiento de datos personales
Medios para radicar: en línea, en el sistema de PQRSD de la entidad; por correo electrónico a siau@esesuroriente.gov.co; y por escrito en la Oficina de Gestión al Usuario del Hospital Carlos Carmona Montoya (Carrera 43 No. 39a – 00) o en los buzones de sugerencias de las cuatro IPS. Según el sistema de PQRSD de la entidad, las solicitudes se atienden en el transcurso de 15 días hábiles; el número de radicación llega al correo registrado y con él se consulta el estado de la solicitud.
Quejas y denuncias anónimas (Res. 1519/2020, num. 2.4.3.3): usted puede presentar quejas y denuncias de forma anónima. Se tramitan cuando aportan elementos que permitan verificar, al menos de forma sumaria, los hechos, o se refieren a hechos o personas claramente identificables (artículo 38 de la Ley 190 de 1995, artículo 69 de la Ley 734 de 2002 y artículo 81 de la Ley 962 de 2005).
Identidad reservada: si considera que su solicitud de información pone en riesgo su integridad o la de su familia, puede pedir que su identidad se mantenga reservada tramitándola ante la Procuraduría General de la Nación (parágrafo del artículo 4 de la Ley 1712 de 2014): Solicitud de información con identificación reservada – Procuraduría General de la Nación.
